Términos y Condiciones

Última actualización: Mayo 2026

Bienvenido a LUX Executive Services FHB. Al utilizar nuestros servicios de transporte ejecutivo, usted acepta los siguientes términos y condiciones. Por favor, léalos detenidamente.

1. Definiciones

• "Empresa" se refiere a LUX Executive Services FHB y sus operaciones.
• "Cliente" se refiere a cualquier persona o entidad que solicite o utilice nuestros servicios.
• "Servicio" se refiere al transporte ejecutivo de pasajeros y servicios relacionados.
• "Reserva" se refiere a la solicitud formal de un servicio de transporte.

2. Servicios Ofrecidos

LUX Executive Services FHB proporciona servicios de transporte ejecutivo que incluyen:

• Transporte ejecutivo y corporativo
• Traslados desde y hacia aeropuertos
• Transporte para eventos especiales (bodas, celebraciones)
• Tours privados
• Servicios de chofer por horas o días

3. Reservaciones

• Las reservaciones pueden realizarse a través de nuestro sitio web, teléfono o WhatsApp.
• Se requiere un mínimo de 4 horas de anticipación para servicios regulares.
• Para eventos especiales, recomendamos reservar con al menos 48 horas de anticipación.
• La confirmación de la reserva está sujeta a disponibilidad de vehículos.

4. Precios y Pagos

• Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) o pesos dominicanos (DOP).
• El precio final incluye el vehículo, chofer profesional y combustible.
• Cargos adicionales pueden aplicar por: tiempo de espera excesivo, paradas adicionales no planificadas, servicios nocturnos (después de las 10:00 PM), y peajes.
• Aceptamos pagos en efectivo, tarjeta de crédito/débito y transferencias bancarias.
• Para servicios corporativos, se pueden establecer acuerdos de facturación.

5. Política de Cancelación

• Más de 24 horas: Cancelación gratuita, reembolso completo.
• 12-24 horas: Cargo del 25% del servicio.
• 6-12 horas: Cargo del 50% del servicio.
• Menos de 6 horas: Cargo del 100% del servicio.
• La empresa se reserva el derecho de cancelar servicios por condiciones climáticas extremas o situaciones de fuerza mayor.

6. Responsabilidades del Cliente

• Proporcionar información precisa sobre puntos de recogida y destino.
• Estar listo en el punto de recogida a la hora acordada.
• Tratar al chofer y el vehículo con respeto.
• No transportar sustancias ilegales, armas o materiales peligrosos.
• No fumar ni consumir bebidas alcohólicas dentro del vehículo.
• Cualquier daño causado al vehículo será responsabilidad del cliente.

7. Responsabilidades de la Empresa

• Proporcionar vehículos en óptimas condiciones de seguridad y limpieza.
• Asignar choferes profesionales, capacitados y con licencia vigente.
• Respetar los horarios acordados (con tolerancia de 15 minutos por tráfico).
• Mantener confidencialidad sobre los datos y rutas de los clientes.
• Contar con seguros de responsabilidad civil y accidentes.

8. Seguridad y Seguros

Todos nuestros vehículos cuentan con:

• Seguro de responsabilidad civil vigente
• Seguro contra accidentes para pasajeros
• Mantenimiento preventivo regular
• Inspección técnica vehicular al día

9. Tiempo de Espera

• Se incluyen 15 minutos de cortesía para recogidas regulares.
• Para recogidas en aeropuertos, se incluyen 30 minutos después del aterrizaje.
• Tiempo de espera adicional se cobra según tarifa horaria del vehículo.

10. Privacidad de Datos

Los datos personales proporcionados serán utilizados exclusivamente para la prestación del servicio y no serán compartidos con terceros sin consentimiento del cliente. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

11. Limitación de Responsabilidad y Garantía de Servicio

Factores Externos e Imprevistos: LUX Executive Services FHB no se responsabiliza por retrasos derivados de tráfico severo, clima adverso o accidentes ajenos a su control. Como valor añadido para el cliente, la empresa monitoreará las rutas en tiempo real y notificará proactivamente cualquier anomalía para sugerir ajustes en el horario.

Pérdida de Conexiones o Vuelos: La empresa no asumirá costes por vuelos o conexiones perdidas debido a los factores externos antes descritos, siempre que el servicio haya iniciado puntualmente. En caso de que el retraso sea imputable a una negligencia directa de la empresa, esta asumirá los gastos de reprogramación correspondientes.

Objetos Olvidados: El cuidado de los objetos personales es responsabilidad del usuario. No obstante, tras cada servicio se inspeccionará el vehículo. Si se encuentra alguna pertenencia, se notificará de inmediato al cliente y se resguardará sin coste por 30 días; los gastos de envío o traslado para su devolución correrán por cuenta del cliente.

Daños Indirectos: LUX Executive Services FHB no será responsable por daños indirectos, consecuentes o lucro cesante derivados del uso del servicio, salvo lo expresamente establecido en estos términos.

12. Quejas y Reclamaciones

Cualquier queja o reclamación debe presentarse dentro de las 48 horas posteriores al servicio, por escrito a nuestro correo electrónico. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 5 días hábiles.

13. Modificaciones

LUX Executive Services FHB se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en este sitio web y entrarán en vigor inmediatamente.

14. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales de Santo Domingo.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos y condiciones:

• Email: office@luxfhb.com
• WhatsApp: +1 (809) 250-6456

Al utilizar nuestros servicios, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.